La
inteligencia artificial (IA) es un tema que ha cobra mayor relevancia en
nuestros días y nos invita a reflexionar sobre el área tecnológica y de negocios. Es cierto que
nuestro mundo se ha vuelto dependiente al uso de las tecnologías y que, sin
ello, sería complicado coexistir de forma adecuada, por lo cual importante
aprender a usarlas y convivir con ellas. Para entender qué es, primero, hay que
conceptualizar el término de inteligencia artificial, el cual, hace alusión a
una disciplina centrada en la creación de programas y mecanismos que pueden
considerarse inteligentes, es decir;
¿las maquinas pueden llegar a pensar igual que el ser humano?.
Existen
diferentes tipos de inteligencia artificial:
- Sistemas que piensan como humano:
Son similares al cómo piensa el ser humano.
- Sistemas que actúan como humanos:
Se centran en copiar y simular el comportamiento de los seres humanos.
- Sistemas que piensan racionalmente:
Piensan de manera lógica, simulando al ser humano.
- Sistemas que actúan
racionalmente: Intenta imitar el sistema racional el comportamiento humano.
También hay
diversos usos de la inteligencia emocional, entre ellos se encuentran:
1. Inteligencia artificial en ventas: Ofrece una mayor
productividad en las ventas para
garantizar el éxito, así como minimizar el tiempo del registro de la información,
algunos ejemplos son:
Captura automáticamente
las ventas.
Registra automáticamente
los datos del cliente.
Sugiere la mejor acción de
seguimiento.
Valoración productiva de prospecto.
2.
Inteligencia artificial en atención a clientes:
Clasificar automáticamente
los casos de atención al cliente.
Trazar la ruta una vez que haya
realizado la llamada y clasificado automáticamente.
Recomendar soluciones y bases de
conocimiento.
Comunicaciones de autoservicio.
3. Inteligencia artificial para marketing: A
continuación, se mencionarán algunos
casos en donde se utiliza la IA en el marketing:
- Puntuación productiva
por correo electrónico: Permite al personal saber el grado de probabilidad de
que el cliente responda a la campaña
- Audiencias predictivas. Permite segmentar
a los clientes con base en un comportamiento y relacionarlos con características en
común.
- Optimización del tiempo de envío. Mejora el
tiempo de entrega, dando un estimado de llegada del producto.
La
inteligencia artificial está cambiando nuestra forma de actuar y de pensar en
nuestras vida, y ha revolucionado la manera de trabajar y de solucionar
nuestros problemas de forma rápida y automatizada. Es decir, que el trabajo
implique un mínimo de esfuerzo.
Referencias:
Salforce
Latinoamérica. (2017). ¿Qué es la inteligencia
artificial?. Recuperado el 21 de marzo del 2019, de https://www.salesforce.com/mx/blog/2017/6/Que-es-la-inteligencia-artificial.html
¿Qué es la inteligencia artificial?. Recuperado el 21 de marzo del 2019, de http://culturacion.com/que-es-la-inteligencia-artificial/
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