Inteligencia Artificial

La inteligencia artificial (IA) es un tema que ha cobrado mayor relevancia en nuestros días y nos invita a reflexionar sobre el área tecnológica y de negocios. Es cierto que nuestro mundo se ha vuelto dependiente del uso de las tecnologías y que, sin ello, sería complicado coexistir de forma adecuada. Por lo cual, es importante aprender a usarlas y convivir con ellas.

Para entender qué es, primero hay que conceptualizar el término de inteligencia artificial, el cual hace alusión a una disciplina centrada en la creación de programas y mecanismos que pueden considerarse inteligentes. Es decir, ¿las máquinas pueden llegar a pensar igual que el ser humano?

Tipos de Inteligencia Artificial:

• Sistemas que piensan como humanos: Simulan el pensamiento humano.
• Sistemas que actúan como humanos: Copian y simulan el comportamiento humano.
• Sistemas que piensan racionalmente: Operan de manera lógica, simulando el razonamiento humano.
• Sistemas que actúan racionalmente: Imitan el comportamiento racional del ser humano.

Usos de la Inteligencia Artificial:

1. Inteligencia Artificial en Ventas: Ofrece mayor productividad en las ventas, garantizando el éxito y minimizando el tiempo de registro de información. Ejemplos:

• Captura automática de ventas.
• Registro automático de datos del cliente.
• Sugerencias para el mejor seguimiento.
• Valoración productiva de prospectos.

2. Inteligencia Artificial en Atención al Cliente:

• Clasificación automática de casos de atención al cliente.
• Ruteo de llamadas una vez clasificadas automáticamente.
• Recomendación de soluciones y bases de conocimiento.
• Comunicaciones de autoservicio.

3. Inteligencia Artificial en Marketing: Ejemplos:

• Puntuación productiva por correo electrónico: Ayuda a determinar la probabilidad de que el cliente responda a una campaña.
• Audiencias predictivas: Segmenta a los clientes con base en comportamientos y características comunes.
• Optimización del tiempo de envío: Mejora los tiempos de entrega y da un estimado de llegada.

La inteligencia artificial está cambiando nuestra forma de actuar y pensar, revolucionando cómo trabajamos y resolvemos problemas de forma rápida y automatizada. Es decir, el trabajo implica un mínimo esfuerzo.

Referencias:

Salforce Latinoamérica. (2017). ¿Qué es la inteligencia artificial?. Recuperado el 21 de marzo del 2019.

¿Qué es la inteligencia artificial?. Recuperado el 21 de marzo del 2019.